Vrácení a výměna zboží španělsky: vada, velikost a řešení

Koupil sis bundu a zjistil jsi, že zip nejde zapnout. Nebo ti z e-shopu přišla jiná velikost, než sis objednal. Při vrácení potřebuješ říct, kdy a kde jsi zboží koupil, co s ním je a jaké řešení žádáš. Projdeme si výměnu, vrácení peněz i opravu a otázky, kterými si ověříš další postup.

Při vrácení zboží potřebuješ popsat minulý nákup i to, co žádáš teď. S pravidelným studiem těchto vět mohou pomoci videolekce španělštiny.

Nejdřív popiš věc a problém

Compré esta chaqueta aquí el sábado. Tuto bundu jsem tu koupil v sobotu. La cremallera no cierra. Zip nejde zavřít. Dvě krátké věty poskytují obchodníkovi konkrétnější informaci než está mal, je to špatné. Když jde o přístroj, řekni No se enciende, nejde zapnout, nebo Se apaga al cabo de unos segundos, po několika vteřinách se vypíná.

He recibido un modelo distinto del que pedí. Dostal jsem jiný model, než který jsem objednal. Výrobek může být v pořádku, ale není to ten, který sis objednal. La talla que figura en la etiqueta no coincide con la del pedido znamená Velikost na štítku neodpovídá velikosti v objednávce.

Pokud je velikost správně dodaná, ale nesedí ti, řekni Esta talla me queda pequeña, tato velikost je mi malá. Neoznačuj tuto situaci automaticky jako defecto, vadu. Prodejce tak hned pozná, zda zboží nefunguje, přišlo jiné, nebo ti jen nesedí.

Cambio a reembolso směřují k jinému výsledku

Cambio je výměna, devolución vrácení a reembolso vrácení peněz. Reparación označuje opravu. V konkrétní komunikaci se výrazy mohou objevit společně, protože vrácení věci a vrácení platby jsou dva související kroky. Proto se nespoléhej jen na jedno slovo v odpovědi.

Quisiera cambiarla por una talla más grande. Chtěl bych ji vyměnit za větší velikost. Quisiera solicitar un reembolso. Chtěl bych požádat o vrácení peněz. Slovesem solicitar říkáš, o co žádáš. Prodejce teprve odpoví, jaké řešení v dané situaci nabízí. ¿Qué opciones hay en este caso? znamená Jaké jsou v tomto případě možnosti?

Doklad může být ticket de compra, účtenka, nebo confirmación del pedido, potvrzení objednávky. Aquí tiene el comprobante de compra znamená Tady máte doklad o nákupu. Pokud jej nemáš po ruce, popiš skutečnost: Tengo la confirmación en el correo, mám potvrzení v e-mailu. Výběr slova pro doklad se může podle prostředí lišit, jeho konkrétní podobu si proto ověř.

Ptej se na postup i konečný výsledek

¿Qué documentación necesitan? Jaké doklady potřebujete? ¿Cómo se tramita la devolución? Jak probíhá vyřízení vrácení? U času rozlišuj ¿Cuándo recibiré una respuesta?, kdy dostanu odpověď, a ¿Cuándo estaría listo el producto?, kdy by byl výrobek připraven. Odpověď na jeden dotaz nemusí odpovídat na druhý.

Když nabídnutému řešení nerozumíš, shrň ho: Entonces, ¿se trata de un cambio y no de un reembolso? Jde tedy o výměnu, a nikoli o vrácení peněz? Ujasníš si tak, zda máš dostat jiný kus, nebo peníze zpět.

¿Puede darme una confirmación por escrito? Můžete mi dát písemné potvrzení? Při převzetí věci k posouzení se zeptej ¿Qué referencia debo indicar cuando vuelva a contactar?, jaké označení mám uvést při dalším kontaktu? Ujasni si, zda výrobek přebírají k posouzení, k opravě, nebo zatím čekáš na odpověď.

Osm replik v jednom původním dialogu

Zkus nejdřív zakrýt české významy a u každé repliky určit její úkol. Postupuje rozhovor od problému k žádosti a potvrzení?

1. Zákazník: Buenos días. Compré estos auriculares ayer. Dobrý den. Včera jsem koupil tato sluchátka.
2. Zákazník: El auricular derecho no funciona. Pravé sluchátko nefunguje.
3. Obsluha: ¿Tiene el comprobante de compra? Máte doklad o nákupu?
4. Zákazník: Sí, aquí lo tiene. Quisiera saber qué soluciones ofrecen. Ano, tady je. Chtěl bych vědět, jaká řešení nabízíte.
5. Obsluha: Primero tenemos que revisar el producto. Nejdřív musíme výrobek zkontrolovat.
6. Zákazník: ¿Cuándo me comunicarán el resultado? Kdy mi sdělíte výsledek?
7. Obsluha: Le enviaremos una respuesta al correo que nos indique. Odpověď pošleme na e-mail, který nám uvedete.
8. Zákazník: Entonces, hoy queda registrada la solicitud y recibiré una respuesta por correo, ¿correcto? Dnes se tedy zaznamená žádost a odpověď dostanu e-mailem, je to tak?

Při druhém čtení změň sluchátka na bundu a závadu na nesprávnou velikost. Uprav podle toho i požadavek a následující otázku. U nefunkčního zipu a špatně dodané velikosti budeš chtít zjistit něco jiného.

Vrať se k bundě z úvodu: jednou nejde zip, podruhé přišla špatná velikost. Jak se změní tvůj požadavek? Pro další studium můžeš využít videolekce španělštiny, pro opakování ve společnosti deskovou hru Španělsky Hravě.