Obchodní jednání ve španělštině: vztah, oslovení a ověření dohody

Partner řekne lo vemos a schůzka pokračuje dalším tématem. Ty si zapíšeš, že je návrh schválený. On tím ale možná myslel jen „podíváme se na to“. V pracovním jednání se proto vyplatí ověřit i zdánlivě drobný obrat. Stejně jako u oslovení: víc než obecná představa o dané zemi ti napoví, jak s tebou mluví konkrétní člověk a co jste si už domluvili.

Pracovní formulace můžeš rozvíjet ve videolekcích španělštiny. Při jednání je pak použiješ nejen k návrhům, ale i k ověření výsledku.

Oslovení vybírej podle člověka a situace

V novém formálnějším kontaktu můžeš začít Buenos días, señora Molina. Gracias por recibirnos. „Dobrý den, paní Molinová. Děkujeme za přijetí.“ U vykání použiješ sloveso ve třetí osobě: ¿Cómo prefiere organizar la reunión? „Jak si přejete schůzku uspořádat?“ Příjemný tón a vykání se nevylučují.

Partnerka v Madridu ti v modelové situaci řekne Puedes llamarme Laura y podemos tutearnos. „Můžeš mi říkat Laura a můžeme si tykat.“ Máš konkrétní podnět ke změně. Odpovíš Perfecto, Laura. Gracias. „Výborně, Lauro. Děkuji.“ V tomhle rozhovoru je přechod k tykání výslovně nabídnutý.

Jiný partner v Bogotě ponechá usted a oslovuje tě příjmením. V tomto rozhovoru zachovej stejnou míru formálnosti. Oslovení příjmením i další průběh rozhovoru tu potvrzují formálnější tón.

Při kontaktu s týmem v Buenos Aires můžeš zaslechnout vos. Nemusíš okamžitě napodobovat místní tvary, pokud je ještě neovládáš. Vos je v argentinské španělštině běžná a spisovně uznávaná podoba důvěrného oslovení. Když si nejsi jistý, jak se vzájemně oslovovat, můžeš se zeptat ¿Cómo prefiere que nos tratemos? „Jak si přejete, abychom se oslovovali?“

Krátký osobní úvod a přechod k programu

¿Qué tal ha ido el viaje? „Jak proběhla cesta?“ Odpověď může mít dvě věty, ne celou cestovní kroniku. Muy bien, gracias. Hemos llegado esta mañana. „Velmi dobře, děkuji. Přijeli jsme dnes ráno.“ Pokud partner pokračuje další otázkou, reaguj. Pokud otevírá dokumenty, můžeš přirozeně navázat programem.

Si les parece, podemos empezar por los objetivos de hoy. „Jestli vám to vyhovuje, můžeme začít dnešními cíli.“ Tvar les se zde vztahuje ke skupině oslovované ustedes. Další věta už má pojmenovat konkrétní očekávání: Nos gustaría salir de esta reunión con un calendario acordado. „Rádi bychom z této schůzky odešli s dohodnutým harmonogramem.“

Pak dej prostor druhé straně: ¿Qué necesitan aclarar ustedes antes de avanzar? „Co potřebujete vyjasnit, než budeme pokračovat?“ Druhá strana tak může říct, které podklady nebo rozhodnutí jí zatím chybějí.

Nepřímou odpověď proměň v ověřitelný údaj

Partner: En principio, podría estar listo el viernes. „V zásadě by to mohlo být hotové v pátek.“

Ty: Gracias. ¿Es una previsión o podemos tomar el viernes como fecha confirmada? „Děkuji. Je to odhad, nebo můžeme pátek brát jako potvrzené datum?“

Partner: Es una previsión. Necesito consultarlo con el equipo. „Je to odhad. Musím to probrat s týmem.“

Ty: Entendido. ¿Cuándo podría confirmárnoslo? „Rozumím. Kdy byste nám to mohl potvrdit?“

Partner: Mañana por la tarde. „Zítra odpoledne.“

Ty: Entonces, quedamos a la espera de su confirmación. „Takže počkáme na vaše potvrzení.“

Výrazy en principio, podría nebo lo consultamos samy o sobě neznamenají odmítnutí ani souhlas. V tomto dialogu si význam ověřuješ otázkou. Totéž udělej při termínu mañana por la tarde, pokud pracujete z různých míst: ¿A qué hora y en qué zona horaria? „V kolik a v jakém časovém pásmu?“

Potvrzení výsledku, které lze zkontrolovat

Po schůzce napiš stručné shrnutí. Estimada señora Molina: Gracias por la reunión. Hemos acordado enviarles la propuesta revisada el martes. Ustedes nos confirmarán el calendario el miércoles. La fecha de entrega sigue pendiente de confirmación. Si he entendido algo de forma incorrecta, le agradecería que me lo indicara.

„Vážená paní Molinová: Děkujeme za schůzku. Dohodli jsme se, že vám v úterý pošleme upravený návrh. Vy nám ve středu potvrdíte harmonogram. Datum dodání ještě není potvrzené. Pokud jsem něco pochopil nesprávně, budu rád, když mě na to upozorníte.“

Zkus si zvolit oslovení ve dvou situacích. Máš formální pozvánku a znáš jen příjmení partnerky: Buenos días, señora Molina bude vhodný začátek. Partnerka ti pak sama nabídne tykání: můžeš přejít k Gracias, Laura.

Teď doplň shrnující e-mail podle nové dohody: tvoje firma pošle návrh v pondělí, partner potvrdí harmonogram v úterý a datum dodání zůstává otevřené.

Hemos acordado [...] el lunes. Ustedes [...] el martes. [...] sigue pendiente de confirmación.

Možné řešení: enviarles la propuesta; nos confirmarán el calendario; La fecha de entrega. V hotové zprávě tak rozlišíš vlastní závazek, úkol druhé strany a bod, který ještě není dohodnutý.

Z posledního modelu si vytvoř vlastní krátké shrnutí jednání: dohoda, odpovědná osoba, termín a otevřený bod. Formulace pro vlastní shrnutí můžeš procvičit ve videolekcích a tvary si při opakování ověřovat v gramatickém přehledu. Potom zkontroluj, zda by adresát podle zprávy věděl, co má skutečně udělat dál.